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服務與支持

售前支持

技 術 支 持 與 保 修 服 務
 
 《技術支持》
  • 合同生效后,及時向用戶、設計院等有關部門提供全套的詳細技術資料,積極配合做好設備安裝前的準備工作,如需要特殊的技術支持,我公司將派有關技術人員到現場提供技術支持。  
  • 在系統設備安裝調試及試運行期間,我公司將派有關技術人員到現場提供技術支持服務,現場指導設備的安裝、調試直到驗收合格。
  • 在項目的實施整個過程中,由項目負責人始終貫穿于合同的實施之中進行跟蹤服務。負責人負責對在場施工人員的調度安排、協調與施工單位配合問題,負責整體工程技術問題,并聯絡甲方施工協調配合。把好施工各環節的質量關,及時發現問題,及時予以解決,并協助做好工程分階段(隨工)驗收工作。
 《保修服務說明》
  1. 產品于購買后30天內,在正常安裝與使用下發生故障,而非不正當使用造成產品損壞的,我公司將無條件以新品更換。若為功能異常,則須由我公司技術服務人員確認屬實。對于確實需維修或更換的產品,請客戶把產品及其零附件郵寄公司維修部。
  2. 工控成套系統類產品,在設備安裝完畢試運行48小時、驗收合格經雙方簽字認可后,即進入保修期。驗收標準: a、按系統設計的功能以及設備所提供的指標及要求進行測試,以確定是否達到預定的設計效果; b、按國家有關標準規范進行驗收,保證系統安裝的正確、合理、可靠。
  3. 在包換期內的產品,如因停產或其他特殊原因無法提供同型號新品的,公司不低于原產品的同檔次新產品更換。如無同檔次新產品的,提供更高級新產品更換,但需補足差價,差價以更換日當天市場價格計算;
  4. 在免費保修期內的產品,如損壞程度嚴重無法維修或該型號配件已停止供貨的,公司提供不低于原產品規格的產品更換。如無同檔次產品的,提供更高級產品更換,但需補足差價,差價以更換日當天市場價格計算;
  5. 超出免費保修期的產品,如遇損壞程度嚴重、無配件供應或其他不可控因素導致無法維修的,公司不再提供維修服務。
  6. 保修期滿后,我公司繼續實行有償優惠服務,核收維修工本費用。我們承諾長期平價提供備品備件。
 注意:當發生下述任何一項情形時,將不列入我公司保修范圍內。
  1. 產品送修過程因為運輸問題導致產品損壞:我公司將根據產品情況進行相應的收費維修;
  2. 產品因誤用、濫用和未經公司授權進行的零件更換或維修行為,而導致產品發生瑕疵、故障或受損:我公司將根據產品情況收取相應的維修費用
  3. 自行將產品做硬件變更及不正確的測試方式,導致產品損壞:我公司將根據產品情況進行收費維修;
  4. 產品因雷擊、洪水、地震等不可抗拒力所造成的損壞;
 《技術培訓與設備維護》
  1. 公司負責按合同規定提供設備,并提交相應資料、圖紙及必需工具。
  2. 我公司免費培訓用戶技術人員,受培人員應具有電子工程基礎知識。培訓地點安排在系統設備的運行現場,或根據用戶的具體要求(合同條款),來安排培訓時間和地點。
  3. 用戶技術人員經培訓后,能夠排除一般故障,用戶不能排除的故障應及時通知我公司,公司派員解決。
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